Politica de anulare a comenzii

Poți anula o comandă până în momentul în care coletul este predat curierului. Anularea se face din contul tău, la Comenzile mele → comanda respectivă → Anulează comanda.

Dacă piesa a ajuns deja la tine, nu mai vorbim de anulare, ci de retragere din contract, în termen de 14 zile.

1. Când anularea este gratuită

• Dacă vânzătorul nu a generat încă AWB-ul — coletul nu a plecat nicăieri.
• Dacă ai plasat comanda după ora-limită de expediere a zilei și anulezi până la sfârșitul zilei lucrătoare următoare — comanda oricum nu putea pleca în ziua plasării.
• Dacă AWB-ul există, dar reușim să îl anulăm la curier înainte de preluarea coletului — în acest caz curierul nu ne taxează, deci nici noi pe tine.

Înainte de a confirma anularea, aplicația îți arată explicit dacă este gratuită sau dacă se reține o sumă.

2. Când se reține costul transportului

Dacă AWB-ul a fost deja emis și curierul ne taxează cursa (coletul a fost preluat sau ruta a fost deja alocată), din suma returnată se reține contravaloarea transportului. Valoarea exactă îți este afișată înainte să confirmi anularea; nu se reține nimic în plus față de ce ne taxează efectiv curierul.

3. Anularea de către noi sau de către vânzător

O comandă poate fi anulată și de vânzător sau de noi — de exemplu dacă piesa se dovedește indisponibilă ori deteriorată la verificarea finală. În acest caz:

• primești e-mail și SMS cu motivul real al anulării;
• ți se returnează integral suma plătită, fără nicio reținere;
• piesele revin în stoc dacă mai sunt disponibile.

4. Comenzi neplătite

Dacă plata cu cardul nu este confirmată în intervalul de rezervare, comanda se anulează automat, piesele revin în stoc și nu ți se ia niciun ban. Dacă banca a blocat temporar suma, aceasta se eliberează de la sine în câteva zile lucrătoare.

5. Returnarea banilor

• Plată cu cardul — suma se returnează pe cardul folosit la plată. Din momentul anulării, banca o afișează de regulă în 3–5 zile lucrătoare; termenul legal maxim este de 14 zile.
• Plată ramburs — nu ai plătit nimic, deci nu există sumă de returnat.

6. Cum anulezi

1. Intră în cont → Comenzile mele → deschide comanda.
2. Apasă Anulează comanda și citește ce ți se afișează despre eventuala reținere.
3. Confirmă. Primești imediat confirmarea pe e-mail și SMS.

Dacă ai comandat în regim de invitat sau nu reușești să anulezi din cont, scrie-ne la suport@fusion-industries.eu sau sună la 0771021483 și anulăm noi comanda.

Operator: FUSION INDUSTRIES S.R.L., CUI RO52596535, Str. Transilvaniei nr. 6, Cisnădie, jud. Sibiu, cod poștal 555300.